Politique de remboursement

Chez Kaliyo, nous nous engageons à fournir des services de qualité pour accompagner nos clients dans leur installation et leur déménagement. Toutefois, si vous devez annuler ou reporter une prestation, les conditions de remboursement suivantes s’appliquent :

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après la signature du devis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, sauf si la prestation a déjà commencé à votre demande expresse.

2. Annulation avant la prestation

Plus de 30 jours avant la date prévue : remboursement intégral (100 %).
Entre 15 et 30 jours avant la date prévue : remboursement de 50 % du montant total.
Moins de 15 jours avant la date prévue : aucun remboursement possible, sauf cas de force majeure dûment justifié (maladie grave, décès, catastrophe naturelle, etc.)

3. Annulation par Kaliyo

En cas d’impossibilité exceptionnelle pour Kaliyo de réaliser la prestation (indisponibilité de prestataire, problème logistique majeur, etc.), le client sera intégralement remboursé ou pourra choisir une nouvelle date sans frais supplémentaires.

4. Remboursement des options

Les options (Essential, Comfort+, HomeSet, Settlia) suivent les mêmes conditions que les packs.
⚠️ En cas d’option déjà livrée ou installée, aucun remboursement ne pourra être accordé.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (sauf accord contraire avec le client).

6. Contact

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à :
📧 contact.kaliyo@gmail.com